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 專訪車爵仕:商業模式決定品牌高度

來源: 車爵仕  時間: 2012-03-12 08:35:11  點擊量: 3914

前言:《品牌投資》雜志是由國家科技部火炬高技術產業開發中心主辦的專業財經類指導期刊。 

《品牌投資》旨在搭建行業知名品牌與尋找品牌投資的管理者提供綜合性交流平臺,深度關注中國具有優秀商業模式與具有高成長性的行業知名企業。

 

1998年,車爵仕集團開始把目光瞄準中國汽車后市場,成立了包括汽車飾品、汽車美容、汽車裝飾、汽車養護、汽車改裝在內的“中國汽車眼神消費課題小組”,負責中國大陸市場連鎖加盟行項目的推廣和相關產品的研發生產工作;1999年,車爵仕開始在中國設立辦事機構,研究中國汽車后市場的發展現狀及消費者需求趨勢。2003年北京車爵仕汽車用品有限公司正式成立。

 

車爵仕在中國

2012年,當眾多國內汽車服務企業還在為管理模式和渠道構建頭疼不已時,車爵仕汽車服務連鎖已在中國汽車后市場的卓越創新歷程中勾畫出了一幅屬于自己的瑰麗藍圖。

 

車爵仕現今已然成為國內知名汽車美容裝飾養護品牌,長期致力于汽車美容裝飾養護技術、高端產品的研發應用及連鎖終端的推廣運用,短短10年已發展成集汽車美容、裝飾、養護、快修、改色、精品于一體的綜合性全能汽車服務專家,旗下連鎖店1200余家,并擁有IDOLLIE(艾多麗)、MAC(麥卡)、KNIGHT(爵士)、AVERY(艾利)四大服務品牌,以及巴特拉姆、巴倫、至能、陸軍一號、舒跑、尊爵等一系列汽車美容產品品牌。登陸中國的車爵仕延續了自身固有優勢,并將它們與中國的國情結合起來,從而使其得到了最大程度的發揮,十年磨一劍,車爵仕之所以屹立于汽車后市場而長盛不衰,源自對企業管理模式的探索和創新,源自對品牌文化的構建和重視。從創建之初,車爵仕就堅持以自我發展帶動行業規范,以滿足終端消費需求、創造加盟伙伴利益為追求,分階段完成了從品牌定位到品牌整合的重要過程,構建了完善、成熟而又獨特的汽車服務連鎖運營管理模式;并堅持“三四六”發展戰略,創新符合市場需求的產品和技術,創新加盟連鎖體系運營管理機制,形成了業內獨有的“6C精細化服務”理念、“車行天下,爵仕為家”的汽車文化以及“車如其人光芒立現”的服務內涵。

 

此外,車爵仕對于連鎖終端店面管理,始終堅持將車爵仕的品牌服務以整店輸出模式在全國各大城市復制深化、以更廣闊、便捷的店面覆蓋,打造一大批車爵仕頂尖汽車服務標準的品牌忠誠客戶;且通過整店升級模式不斷強化終端店面技術、服務、產品創新能力,以及優勢項目銷售能力,協助終端加盟店始終保持核心競爭力,實現長期高利潤、高盈利目標。

     

                          本文由《品牌投資》記者劉力君采訪撰寫

 

標準化服務引領潮流

10年的時間對于一個企業的發展來說,意味著很多次的飛躍,也意味著不斷有新的競爭出現,車爵仕汽車服務連鎖在經過長期激烈的市場競爭歷練中逐漸成為了行業內的強者。

 

現如今,車爵仕已是中國知名汽車服務品牌,出入其中的上百萬元的豪車對于這里的員工來說已經很常見了。是什么引得這些高端客戶的光顧?除了品牌知名度、高端技術以外,最重要的離不開車爵仕工作人員的標準化服務。

 

從“企業品牌”到“服務品牌”的完美轉身,車爵仕汽車服務連鎖歷經10年發展推動了其品牌“質”的飛躍。對連鎖體系的變革、盈利模式的創新、領先技術的引進、終端店面的管理……車爵仕既讓行業驚喜,也令投資者信賴。

 

成功源于優秀的商業運作

一直以來,車爵仕始終將優化區域終端店面管理和運營作為完善其加盟連鎖體系的重要內容。針對加盟連鎖店,車爵仕有一整套連鎖店運營扶持方案,從店面選址、裝修規劃、技術培訓、項目配置到運營指導、店長駐店、售后保障、項目升級,全程助推加盟連鎖店快速運營,快速盈利,快速占領市場。為保持車爵仕加盟連鎖店的區域競爭優勢,車爵仕還通過“本土化產品技術運作,全球化服務標準執行”,引進歐美日等汽車產業發達國家領先產品、技術、服務及管理模式。其中最著名的案例包括有2008年引進智能車漆快修以及2010年引進的專業車身貼膜改色等全球領先項目,實現了全國范圍內的加盟連鎖店率先完成產品技術的全新升級,為加盟連鎖店區域市場的優勢競爭打下了堅實基礎。成功再續,車爵仕仍將持續自主創新,跟進全球領先資源,引進國際先進汽車服務項目及方案,以垂直管理模式加快新產品新技術新項目下沉各區域連鎖店,利用全球化服務標準打造固若金湯的連鎖加盟店精細化品質。

 

不僅如此,針對當前諸多終端店面服務接待能力已經無法滿足日漸擴大的客戶源這一現狀,車爵仕獨創整店升級模式,從客戶管理、項目升級、人員培訓、運營督導等方面支持加盟連鎖店擴大規模和提升服務品質,以此完善加盟連鎖店收益升級;同時,車爵仕的定時運營督導政策,注重以總部資源支持來完善店內人員構架,強化后備人員輸出,提高店面運營效率。一系列獨具特色的加盟連鎖運營支持方案開創了國內汽車服務連鎖終端運營管理的新變革,對協助加盟商做大做強具有現實意義。

 

車爵仕推出強化終端扶持戰略規劃,是其推動連鎖品牌終端服務體系、規劃品牌長遠發展之路的重要里程碑,也是其打造連鎖店面精兵強將并維護加盟伙伴利益的承諾之舉,相信車爵仕在未來能夠為行業和旗下連鎖店帶來更多令人驚喜的創新舉措。

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